Tugas Terstruktur 14

Analisis Praktik Good Governance dalam Pelayanan Publik Lokal

1. Deskripsi Tugas

Mahasiswa secara berkelompok diminta untuk melakukan observasi dan analisis terhadap satu unit pelayanan publik lokal (misalnya: Kantor Kelurahan, Puskesmas, Kantor SAMSAT, atau Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil). Fokus utama adalah menilai sejauh mana unit tersebut menerapkan prinsip-prinsip Good Governance.

2. Prinsip Utama yang Dianalisis

Laporan harus membedah minimal 5 prinsip Good Governance berikut:

1. Transparansi: Kemudahan akses informasi mengenai alur prosedur, biaya, dan waktu pelayanan.
2. Akuntabilitas: Kejelasan pertanggungjawaban petugas dan mekanisme pengaduan masyarakat.
3. Responsivitas: Seberapa cepat dan tanggap petugas dalam melayani kebutuhan masyarakat.
4. Efisiensi & Efektivitas: Penggunaan sumber daya (waktu dan biaya) yang optimal tanpa birokrasi yang berbelit.
5. Keadilan/Inklusivitas: Kesamaan hak dalam pelayanan, termasuk fasilitas bagi penyandang disabilitas atau lansia.

 

3. Struktur Laporan

Laporan disusun secara sistematis dengan sistematika sebagai berikut:

Bagian	Isi Cakupan
Bab I: Pendahuluan	Latar belakang pemilihan lokasi, profil singkat unit layanan, dan tujuan observasi.
Bab II: Kajian Teori	Definisi Good Governance dan indikator pelayanan publik prima menurut regulasi (misal: UU No. 25 Tahun 2009).
Bab III: Metode Observasi	Waktu pelaksanaan, teknik pengumpulan data (wawancara, observasi langsung, atau studi dokumentasi).
Bab IV: Pembahasan	Analisis mendalam per prinsip, temuan positif di lapangan, dan kendala yang ditemukan.
Bab V: Penutup	Kesimpulan dan rekomendasi konkret untuk perbaikan layanan tersebut.

---

4. Bukti Lapangan (Wajib Dilampirkan)

Sebagai validitas data, mahasiswa wajib menyertakan:

• Dokumentasi Foto: Foto sarana prasarana (papan pengumuman tarif, loket pelayanan, ruang tunggu).
• Wawancara Singkat: Transkrip atau poin utama hasil tanya jawab dengan petugas atau masyarakat pengguna layanan.
• Materi Pendukung: Foto brosur, alur prosedur yang tertempel di dinding, atau tangkapan layar (screenshot) jika layanan memiliki aplikasi digital.

 

5. Kriteria Penilaian

1. Ketajaman Analisis (40%): Kemampuan menghubungkan antara temuan lapangan dengan teori Good Governance.
2. Kelengkapan Bukti (30%): Keaslian dan relevansi bukti lapangan yang disertakan.
3. Kualitas Rekomendasi (20%): Saran yang diberikan bersifat logis dan dapat diterapkan (applicable).
4. Teknis Penulisan (10%): Kerapian laporan, tata bahasa, dan ketepatan waktu pengumpulan.